Tecnologia e inteligência artificial redesenham a eficiência operacional e as vendas no setor farma.
A digitalização do varejo farmacêutico no Brasil avançou para além da presença online, exigindo que redes associativistas e farmácias independentes transformem interações digitais em vendas reais, conforme informação divulgada por panorama.
O movimento estratégico foi detalhado durante o evento Universo TOTVS 2026, onde especialistas discutiram a necessidade urgente de usar informações sobre o consumidor para orientar decisões comerciais e preservar a eficiência da operação em diferentes canais.
Para alcançar esses objetivos, o setor aposta na integração de canais de atendimento e em soluções avançadas de gestão, garantindo que a tecnologia produza efeitos concretos nos indicadores de receita e nas margens de lucro dos empreendedores.
Inteligência artificial no atendimento via WhatsApp
A aplicação da inteligência artificial no relacionamento com o consumidor surge como um dos principais pilares dessa transformação digital no mercado brasileiro.
Soluções como a Suri Shop, desenvolvida pela TOTVS, permitem estruturar conversas e conduzir interações comerciais diretamente pelo WhatsApp, facilitando a jornada de compra dos clientes.
Grandes redes, como a Pague Menos, já adotam a plataforma e alcançam mais de 30% de conversão no atendimento via aplicativo de mensagens, com automação expressiva.
Uso de dados para decisões comerciais assertivas
A capacidade de transformar interações digitais em informações estratégicas permite que as farmácias identifiquem padrões de consumo, frequência de compra e novas oportunidades.
Segundo Rogério Vieira, diretor de produtos farma da TOTVS, essa leitura detalhada ajuda a reconhecer perfis de consumidores e adaptar a comunicação às necessidades reais de cada cliente.
Substituir abordagens genéricas por iniciativas alinhadas aos hábitos de compra fortalece a fidelização, o potencial de recorrência e o crescimento sustentável do negócio.
Estratégia de canais e expansão em marketplaces
A expansão dos marketplaces adiciona uma nova variável à gestão das farmácias, exigindo planejamento sobre como combinar canais próprios e plataformas de terceiros.
De acordo com o executivo Rogério Vieira, a entrada nesses ambientes amplia o alcance comercial, desde que a operação esteja preparada para atender às demandas de entrega.
Clientes da TOTVS já se conectam a plataformas como Shopee e Mercado Livre, demonstrando que a gestão de estoques e a experiência fluida são essenciais para o sucesso digital.
Perguntas Frequentes
Como a inteligência artificial ajuda as farmácias nas vendas?
A inteligência artificial automatiza o atendimento via WhatsApp, estruturando conversas e conduzindo interações comerciais para aumentar a conversão de clientes.
Qual é o papel da TOTVS no varejo farmacêutico?
A TOTVS oferece soluções tecnológicas, como a Suri Shop e ferramentas de gestão, para apoiar o crescimento de redes associativistas e farmácias independentes.
Quais resultados a Pague Menos alcançou com a tecnologia?
A rede Pague Menos alcança mais de 30% de conversão no atendimento pelo WhatsApp, com 90% dos processos automatizados por inteligência artificial.
As farmácias devem vender em marketplaces?
Sim, a participação em marketplaces amplia o alcance comercial, desde que a farmácia esteja estruturada para gerenciar estoques e garantir uma experiência fluida.