Estudo revela que o uso da inteligência artificial na jornada de consumo cresceu para 46% no país

A inteligência artificial ganhou forte espaço na rotina de quem compra pela internet, conforme aponta um novo levantamento realizado em território nacional nos últimos doze meses.

A pesquisa detalha que a parcela de compradores que utilizam essa tecnologia subiu de 39% para 46%, demonstrando uma expansão expressiva da inovação no comércio eletrônico brasileiro.

O avanço foi registrado em diferentes perfis de renda, com destaque para a forte adesão de consumidores em várias regiões, conforme informação divulgada por panorama.

Como a inteligência artificial atua nas compras online

Apesar do crescimento, o recurso tecnológico ainda não costuma ser o ponto de partida na hora da busca por mercadorias, funcionando principalmente como uma ferramenta de apoio.

Especialistas indicam que apenas uma pequena parcela dos clientes inicia a pesquisa com o auxílio de sistemas inteligentes, priorizando outras alternativas no começo do processo.

A tecnologia se consolidou como uma assistente na etapa de consideração, ajudando o público a comparar produtos e a tirar dúvidas técnicas antes de finalizar o pedido.

Principais usos da tecnologia no e-commerce

Entre os recursos mais utilizados, a comparação de opções e o esclarecimento de dúvidas sobre especificações técnicas lideram a preferência dos compradores na internet.

Outras aplicações populares incluem sugestões de presentes, busca por ofertas e cupons de desconto, além do resumo de avaliações deixadas por outros clientes nas lojas virtuais.

Empresas do setor, como a Nuvemshop, avaliam que os sites de comércio eletrônico devem investir em tabelas comparativas claras para facilitar a conversão de vendas.

A Opinion Box destaca que o consumidor confia na tecnologia para estruturar parâmetros lógicos, o que otimiza o tempo de escolha e melhora a experiência digital.

Atendimento automatizado e pós-venda

No setor de atendimento, a automação ganha cada vez mais espaço, embora uma parcela significativa dos compradores ainda valorize o contato com atendentes humanos.

Dados da pesquisa mostram que quarenta por cento dos entrevistados preferem esperar em filas para falar com uma pessoa, enquanto sessenta por cento aceitam a automação.

Surpreendentemente, a exigência por suporte humano é maior entre jovens adultos, enquanto consumidores mais velhos priorizam a rapidez na solução dos problemas.

Perguntas Frequentes

Qual a porcentagem de consumidores influenciados por IA?

A inteligência artificial já influencia a decisão de compra de 46% dos consumidores online no Brasil, conforme estudo recente.

Como a IA é usada na jornada de compra?

A tecnologia é utilizada principalmente na etapa de consideração para comparar produtos, esclarecer dúvidas técnicas e buscar ofertas.

Os consumidores aceitam atendimento automatizado no pós-venda?

Sim, cerca de 60% dos consumidores aceitam a automação no atendimento pós-venda, embora 40% ainda prefiram falar com humanos.